Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement | ShineOnAngel™

Chez ShineOnAngel, chaque pièce est le fruit d’un travail passionné — peinte à la main et soigneusement inspectée pour veiller à ce qu’elle apporte paix et confort à votre foyer. Nous savons que choisir une œuvre d’art sacrée est une démarche personnelle, et nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

📅 Garantie Sérénité de 35 Jours

Nous vous offrons une période de retour de 35 jours à compter de la date de réception de votre article. Nous souhaitons vous laisser tout le temps nécessaire pour vous assurer que votre nouvelle sculpture ou décoration s'intègre parfaitement dans votre espace sacré.

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être dans son état d'origine et impeccable (non porté, non utilisé et non assemblé).

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris toutes les mousses et inserts de protection (cruciaux pour préserver ces pièces délicates).

  • Une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande ou reçu) est requise.

🛠 Dommages et Problèmes (Protection à l'Arrivée)

Nos sculptures étant artisanales et délicates, nous apportons le plus grand soin à leur emballage. Toutefois, si votre article arrive endommagé, défectueux, ou si vous recevez la mauvaise pièce, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous immédiatement à l’adresse : hello@shineonangel.com.

  2. Joignez une photo des dommages afin que nous puissions évaluer le problème sans attendre.

  3. Nous traiterons votre demande en priorité pour vous envoyer une pièce de rechange ou effectuer un remboursement intégral.

📦 Comment Effectuer un Retour

  1. Contactez notre service client dévoué à l'adresse hello@shineonangel.com pour demander une autorisation de retour.

  2. Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons une étiquette de transport de retour ainsi que des instructions détaillées. Veuillez noter que le coût de l'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement final, sauf s'il s'agit d'un article endommagé ou défectueux à l'arrivée.

⚠️ Remarque : Les articles renvoyés sans demande d'autorisation préalable ne seront pas acceptés.

🚫 Articles Non Retournables

Pour préserver l'intégrité et la sécurité de nos produits, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés / sur mesure : Toute pièce faisant l'objet d'une commande spéciale ou d'une personnalisation.

  • Articles en solde et cartes-cadeaux : Les articles marqués comme « Vente Finale » ou achetés à l'aide d'une carte-cadeau.

  • Articles endommagés par l'acheteur : Les produits abîmés à la suite d'une mauvaise exposition ou d'une chute accidentelle après leur arrivée.

🔄 Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre pièce (par exemple, échanger un « Bon Pasteur » contre un « Ange Gardien ») est de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.

🇪🇺 Délai de Rétractation de 14 Jours (Union Européenne)

Pour nos clients résidant dans l'Union Européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les mêmes exigences d'état (emballage d'origine et état impeccable) s'appliquent.

💳 Processus de Remboursement

  • Inspection : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du statut d'approbation ou de rejet de votre remboursement.

  • Versement : Si le retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés.

  • Délai bancaire : N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement.

  • Assistance : Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter à l'adresse hello@shineonangel.com.